Sobre los pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ubicación. Para detalles exactos consulta nuestra página de envío y devoluciones, ya que ahí mantenemos los rangos actualizados por región.
¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Podemos intentar cambios dentro de la primera hora posterior a la compra, porque después el pedido entra al sistema de despacho. Escríbenos rápido a hola@thiemestore.com cuando necesites modificar algo.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos el número de seguimiento por correo cuando sale del almacén. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam, ya que a veces los correos automáticos terminan ahí.
Sobre las prendas
¿Cómo sé qué talla escoger?
Usa nuestra guía de tallas, mientras revisas la ficha del producto porque algunas piezas traen su propia tabla. Cuando dudes entre dos tallas, escoge la mayor porque es más fácil ajustar después.
¿Los colores son fieles a la foto?
Hacemos lo posible por mostrar cada pieza con luz natural, sin embargo cada pantalla renderiza el color de forma distinta. Por ello nuestro compromiso es claro: si el color no coincide con tu expectativa, aceptamos la devolución sin preguntas.
¿De dónde vienen las prendas?
Trabajamos con socios en Asia, Latinoamérica y Estados Unidos. Cada ficha dice el origen cuando aplica, ya que creemos que debes saberlo antes de comprar.
Sobre los pagos
¿Qué métodos aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de los principales emisores, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Si tienes otra preferencia, escríbenos porque constantemente sumamos métodos según la región.
¿Mi información está segura?
El checkout corre sobre la infraestructura de Shopify, que cumple con los estándares PCI DSS Level 1, por ello tu información bancaria nunca pasa por nuestros servidores.
Contacto
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos a hola@thiemestore.com y respondemos dentro de un día hábil, porque preferimos conversaciones reales sobre respuestas automáticas.